A questão do aplicativo também acho que seria meio complicado para o meu publico
É complicado mesmo, isso vai depender muito da unidade, que tipo de perfil de cliente essa unidade atende em específico.
A questão de ativar novamente a senha quando é encerrada e justamente por causa de pessoas idosas que atendemos aqui no hospital
Nesse caso, seria uma boa ideia ter essa funcionalidade, mas também você poderia criar um tipo de atendimento super prioritário, onde caso a pessoa perca a vez, gera uma senha de super prioridade, onde a mesma fica no inicio da fila
Abraço, valeu